Вопрос и ответ

№	Вопрос	Ответ
1	Где можно посмотреть территорию доставки «АЯН» за пределами города?	Доставка осуществляется в г.Караганда, г.Астана, г.Темиртау
2	Стоимость доставки?	Стоимость доставки — бесплатно
3	Сколько составляет минимальная сумма заказа?	Зависит от поставщика
4	Не могу найти нужный мне товар, что делать?	Если Вы не знаете к какой категории может относиться необходимый Вам товар или не можете найти эту категорию в меню каталога, воспользуйтесь поиском.
5	Изменение заказа: как добавить или удалить товар из заказа?	Обратитесь к менеджеру интернет-магазина , укажите Ваш номер заказа и товары, которые нужно добавить/удалить.
6	Как можно оплатить заказ?	Наличный расчет, Банковской картой при получении товара.
7	Я оплатил заказ банковской картой на сайте. Но у меня в заказе есть овощи и фрукты, вес которых непредсказуем. Если их вес будет меньше, чем указано на сайте, получу ли я компенсацию?	При аннулировании заказа или частичного отказа от товара при приемке, возврат денежных средств будет осуществлен в течении трех рабочих дней.
8	Хочу оставить отзыв о работе курьера, сайта или службы поддержки. Где это можно сделать?	Воспользуйтесь формой обратной связи. Все обращения рассматриваются в течение двух рабочих дней.
9	Как оплачивать покупки бонусами?	Оплата бонусами товаров приобретенных услугой доставки на данный момент не работает.
10	Возможен возврат или обмен товара?	Вы можете вернуть/обменять нам товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также сохранен чек о покупке. «Аян» доставка соблюдает действующее законодательство РК и закон «О защите прав потребителей».
11	Работа с юридическими лицами	Работа с юридическими лицами не осуществляется.
12	Я делаю заказ, но мне надо срочно уйти, как сохранить те товары, которые я уже положил в корзину?	Для этого Вы должны набрать товары в корзину, находясь в магазине, под своим логином и паролем. И тогда даже, если Вы отойдете на время и снова зайдете в магазин под Вашими регистрационными данными, все товары, находившиеся в корзине, останутся там, т.е. Вы даже можете набирать корзину постепенно, хорошо обдумывая, какие товары Вам необходимы.
13	Как зарегистрировать свою клубную карту?	Если у Вас имеется клубная карта укажите номер карты при регистрации на сайте.
14	Как получить клубную карту?	Читайте подробно на http://ayan.kz/club-entry/
15	Как обновить личные данные? (телефон, адрес, пароль)?	Для редактирования информации о Вашем аккаунте пройдите в личный кабинет (в верхнем левом углу).
16	Как отменить заказ?	Если Вы не успеваете получить заказ в указанный при его оформлении день, Вы можете продлить срок хранения заказа или отменить его. Сообщите оператору номер Вашего заказа. Вы можете отказаться от заказа целиком или от отдельного товара в заказе в любой момент до оплаты. Также можете добавить недостающие товары к Вашему заказу.
17	Есть ли ограничения по объему заказа?	Ограничений по весу заказа нет. Доставка осуществляется до квартиры если вес заказа меньше 20 кг. Доставка осуществляется до подъезда, без подъема, если вес заказа больше 20кг
18	Как узнать статус заказа?	Вы можете связаться с оператором по номеру телефона +7 778-097-07-05
19	Почему я не могу добавить в корзину некоторые товары из «истории заказов»?	К сожалению, некоторые товары могут закончиться или быть сняты с производства. Такие товары нельзя заказать или положить в корзину, но Вы можете найти замену в каталоге нашего интернет-магазина.
20	Где можно увидеть список всех акций на товары, проводимых в «AYAN»?	Список доступен на главном сайте ayan.kz
21	Сколько товара по акции я могу приобрести?	Количество акционного товара ограничено, и поэтому отпускается не более 5 штук (5 килограмм) в одни руки.
22	Какие сроки годности на акционные товары?	Сроки годности на акционный товар соответствуют всем требованиям действующих ГОСТам и сертификатам качества. Товары поставляются с таким сроком годности, чтобы до его окончания оставалось не менее 3/4 от общего срока годности.
23	Можно ли заказать готовую продукцию или полуфабрикаты на заказ?	Да, в отделе собственного производства можно заказать готовую продукцию доставкой. Количество времени для изготовления зависит от заказываемого объема, но не более 2-3 дней.
24	Как восстановить логин и пароль?	Если забыли пароль, то нужно перейти на страницу «Напомнить пароль» и ввести адрес электронной почты. Вам будет выслана ссылка на смену пароля на ваш почтовый ящик автоматически. Если вы забыли логин (адрес электронной почты), то нужно зарегистрироваться повторно, привязав уже имеющуюся клубную карту.